Capacitación Día #16

📘 Descripción general:

En esta capacitación aprenderás cómo brindar un servicio postventa profesional y cercano que haga que tus clientes se queden contigo, te recomienden y valoren tu trabajo más allá de la contratación inicial. Entenderás que la venta no termina con la entrega de la póliza; ahí es donde empieza tu verdadero rol como asesor. Un buen servicio postventa te da estabilidad, reputación y una cartera que se renueva sola con referidos y clientes leales.

✅ Lo que aprenderás:

• 📞 Qué es el servicio postventa y por qué es tan importante en seguros

• 📋 Qué acciones básicas debes realizar después de la emisión de la póliza

• 🗓️ Cómo dar seguimiento a tus clientes de forma ordenada y no invasiva

• 🎯 Qué momentos clave debes aprovechar para mantener el contacto

• 🔄 Cómo detectar nuevas necesidades o ventas cruzadas con el tiempo

• 📲 Herramientas que puedes usar para automatizar recordatorios y seguimientos

• 💬 Qué mensajes puedes enviar para mantenerte presente sin vender

• 🤝 Cómo la postventa fortalece la relación, la lealtad y los referidos

💡 ¿Por qué es importante este tema?

Porque muchos agentes pierden clientes por olvidarlos después del cierre. Un buen servicio postventa genera confianza, lealtad y nuevas oportunidades sin tener que salir a buscar todo el tiempo. Si el cliente siente que estás presente, informado y disponible, no solo se queda contigo, sino que te recomienda. Es más fácil cuidar a un cliente que ya tienes, que salir a buscar diez nuevos.

✅ Acciones prácticas que puedes aplicar desde ya:

• 📞 Agenda una llamada de seguimiento 30 días después de la entrega de la póliza

• 📅 Programa revisiones anuales para actualizar la cobertura o detectar nuevas necesidades

• 📲 Envía mensajes en fechas clave: cumpleaños, aniversarios, renovación, etc.

• 📥 Crea una base de datos con recordatorios automáticos para tus clientes

• 📝 Comparte contenido útil (finanzas, seguros, actualizaciones) sin vender directamente

• 🔍 Pregunta periódicamente si ha habido algún cambio importante en su vida o familia

• 🧠 Mantente informado sobre las actualizaciones de productos para ofrecer mejoras cuando sea el momento

• 🤝 Usa el servicio postventa como oportunidad para pedir referidos de forma natural

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