Capacitación Día #16
Servicio postventa
Servicio postventa
📘 Descripción general:
En esta capacitación aprenderás cómo brindar un servicio postventa profesional y cercano que haga que tus clientes se queden contigo, te recomienden y valoren tu trabajo más allá de la contratación inicial. Entenderás que la venta no termina con la entrega de la póliza; ahí es donde empieza tu verdadero rol como asesor. Un buen servicio postventa te da estabilidad, reputación y una cartera que se renueva sola con referidos y clientes leales.
✅ Lo que aprenderás:
📞 Qué es el servicio postventa y por qué es tan importante en seguros
📋 Qué acciones básicas debes realizar después de la emisión de la póliza
🗓️ Cómo dar seguimiento a tus clientes de forma ordenada y no invasiva
🎯 Qué momentos clave debes aprovechar para mantener el contacto
🔄 Cómo detectar nuevas necesidades o ventas cruzadas con el tiempo
📲 Herramientas que puedes usar para automatizar recordatorios y seguimientos
💬 Qué mensajes puedes enviar para mantenerte presente sin vender
🤝 Cómo la postventa fortalece la relación, la lealtad y los referidos
💡 ¿Por qué es importante este tema?
Porque muchos agentes pierden clientes por olvidarlos después del cierre. Un buen servicio postventa genera confianza, lealtad y nuevas oportunidades sin tener que salir a buscar todo el tiempo. Si el cliente siente que estás presente, informado y disponible, no solo se queda contigo, sino que te recomienda. Es más fácil cuidar a un cliente que ya tienes, que salir a buscar diez nuevos.
✅ Acciones prácticas que puedes aplicar desde ya:
📞 Agenda una llamada de seguimiento 30 días después de la entrega de la póliza
📅 Programa revisiones anuales para actualizar la cobertura o detectar nuevas necesidades
📲 Envía mensajes en fechas clave: cumpleaños, aniversarios, renovación, etc.
📥 Crea una base de datos con recordatorios automáticos para tus clientes
📝 Comparte contenido útil (finanzas, seguros, actualizaciones) sin vender directamente
🔍 Pregunta periódicamente si ha habido algún cambio importante en su vida o familia
🧠 Mantente informado sobre las actualizaciones de productos para ofrecer mejoras cuando sea el momento
🤝 Usa el servicio postventa como oportunidad para pedir referidos de forma natural
▶️ VIDEO DE LA CAPACITACIÓN ▶️
📄 MATERIAL DE LA CAPACITACIÓN 📄
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